Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – VICCILINE

 


Tenga en cuenta:

En Vicciline, no realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente.

 

 

 

¿Es posible devolver mi pedido?

 


Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha recibido, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

 

  1. El pedido debe incluir todas las piezas y componentes originales, con su embalaje intacto y en el mismo estado en que se recibió.

  2. Solo se aceptarán devoluciones de productos que muestren un uso normal. No se aceptarán artículos dañados por un manejo descuidado.

  3. En el caso de productos de uso personal o de higiene, estos deberán haber sido limpiados completamente antes del envío de la devolución.

  4. El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.

  5. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  6. La devolución será procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción y, si cumple las condiciones, se confirmará oficialmente por correo electrónico dentro de ese periodo.

 


Vicciline se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos si se sospecha que han sido usados o dañados sin justificación.

 

 

 

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

 


Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:

 

  1. Enviar un correo electrónico a: info.vicciline@gmail.com

  2. Incluya en su correo los siguientes datos:

     

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Foto del producto (en caso de daño o defecto)

    • Nombre y apellidos

    • Dirección completa del cliente

     

 


Una vez recibida su solicitud, le indicaremos la dirección exacta de devolución.

⚠️ Nunca envíe el paquete al remitente del envío original; espere nuestra confirmación con la dirección correcta.


El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

 

 

 

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

 


 

Derecho de cancelación

 


El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero autorizado (que no sea el transportista) haya recibido el pedido.


Dado que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos comienzan a prepararse tan pronto como se realizan.

Por lo tanto, no es posible cancelar un pedido una vez ha sido enviado.


Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos claramente por correo electrónico a info.vicciline@gmail.com indicando su decisión de cancelar el contrato.

El desistimiento se considerará efectivo una vez hayamos recibido el producto devuelto.

Los gastos de envío asociados al proceso correrán a cargo del comprador.

 

 

 

Envíos en tránsito

 


Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.

Si el pedido ya está en camino, no podrá cancelarse hasta su recepción.

Podrá solicitar igualmente la devolución una vez haya recibido el producto.


Para agilizar el proceso, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío cuando realice la devolución.

 

 

 

Consecuencias del desistimiento

 


Si se aprueba la cancelación o devolución, Vicciline le reembolsará todos los pagos recibidos (excepto los costes de envío) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.


El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.

En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por dicho reembolso.

 

 

📦 Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, cuyos datos se facilitarán por correo electrónico al cliente una vez se apruebe la solicitud.